西周“五听”制度的启示

这段时间在学习《中国法制史》的过程中，发现目前中国所遵循的土地所有权管理、婚姻制度、司法制度等目前通行的与老百姓相关的管理规则、制度体系，在夏商西周基本均已出现，且大多传承至今。今天我想分享的就是西周时期的审判制度之五听，对于我们日常工作的启示和帮助。

根据书中所言，在《周礼·秋官·小司寇》中记载：“以五声听狱讼，求民情，一曰辞听；二曰色听；三曰气听；四曰耳听；五曰目听。

根据百度百科的解释，“ 五听”是指中国古代司法官吏在审理案件时观察当事人心理活动的5种方法，是辞听、色听、气听、耳听、目听的简称。这种方法始于西周，对后世影响较大。其实

根据字面意思，我们就可以理解一个八九不离十，尤其对于我们从事内部审计、风险管理等类似工作的人来说，沟通、访谈、调查是日常必不可少的工作技能之一，那么始于西周的五听制度，我认为不但不过时，对我们日常的工作且有较大的的启示作用。那么五听具体如何诠释呢？

先看古人如何说，据郑玄的注释：

1、辞听是“观其出言，不直则烦”，即观察当事人的语言表达，理屈者则语无伦次；

2、色听是“察其颜色，不直则赧然”，即观察当事人的面部表情，理屈者则面红耳赤；

3、气听是“观其气息，不直则喘”，即观察当事人陈述时的呼吸，理亏则气喘；

4、耳听是“观其聆听 ，不直则惑”即观察当事人的听觉反应，理亏则听觉失灵；

5、目听是“观其眸子视，不直则眊然”，即观察当事人的视觉和眼睛，理亏则不敢正视。

其实从注释来看，不仅仅是观察细节的问题，已经融合了心理学的内容，尤其是根据当事人的各种细节来判断是否存在瑕疵或者说谎的成分，对于案件审判和判断下一步的沟通具有一定的参考意义。

对于审计工作来说，我也曾经分享过中医的望闻问切等方式方法的应用，但方法固然重要，但一个成功的，质量较高的项目，必须具备以下几个要素：

1、科学的工作方案；

2、能够高效控制证据信息，并支持审计结论；3、切合组织战略，且能够做到抓主要矛盾，抓大放小；

4、能够发现问题，还能够提出操作性强，具有系统思维的管理建议和解决方案；

5、整改跟踪不可少，整改验收更加关键，且需要积极听取高层管理者的意见和指导。